湖北日报讯（记者黄杰、李丹、通讯员陈启都）“奶奶，我马上就到了……”上午10点左右10月27日，武汉地铁6号线轻工大学站站长王健接到丁一力老人的电话，要求提供预约服务。完成手头的任务后，我立即去D口迎接他。丁奶奶76岁了，独居在地铁6号线光大附近。我曾经摔倒，腰部受伤，行动不便。但地铁为他打开了另一扇窗。去钟家村参加老年活动、公园散步、江汉路附近看望女儿、去医院体检……这些由地铁连接起来的出行，已经成为她日常生活的重要组成部分。乘坐地铁变得非常舒适。丁奶奶的作品里充满了依赖和信任。十分钟后，王吉只见丁奶奶拄着拐杖摇摇晃晃。他快步走上前，拿起自己的包，和老爷子一起慢慢向前走去。在站台等车时，站台服务员让老人坐下休息。每年接待1万人次预约的武汉地铁，用“等一下”这句话告诉老年人合适的温度。火车进站后，谢飞霞小心翼翼地扶着丁奶奶安全上车，并在车上找到了座位。 “下车不用担心，我们的同事会来钟家村站接你的。”谢飞侠叮嘱了老人一声，才平静地下车。这次从光大站到钟家村站的救援护送，是武汉地铁一年来为丁奶奶提供的百余项“爱心交友”服务之一。 “丁奶奶经常来我们车站，对工作人员很了解。旅途中，她经常和我们亲切地聊天。”王健说，由于车站老年旅客较多，车站工作人员都养成了主动自我介绍的习惯，以帮助确保旅客安全顺利出行。请参考“对于身体残疾的旅客，车站工作人员看到您会主动帮助您”。遇到需要联合协助的旅客，大家主动询问目的地，提供精准协助。电梯里装满篮子的蔬菜等。如果遇到携带大件行李的旅客，请尽快安静回头。每年接待一万多人次的武汉地铁，用“等一下”的方式告诉老年人适宜的温度。 晚上十点左右，丁奶奶结束了一天的行程，准备回家，东吉村站的工作人员小心翼翼地把她送上回程的火车。d 同意她的目的地，轻工大学站，去拿轮椅。三十分钟后，火车到达轻工大学站。工作人员熊进坐在轮椅上等候在站台上。他毫无问题地开车送老人回家。 “看到老人安全上下车，没有任何问题到达村子，我就放心了。”晚上，完成押运任务后，熊进推着空轮椅回到车站。 “我基本上每天坐两次地铁，工作人员总是很照顾我。他们帮我搬运行李，他们支持我，当我累了的时候，他们会给我带来轮椅或长凳来休息。”丁奶奶感慨道：“这种日常的照顾比家人还重要，温暖了我的心，让我感到很安全。”地铁不仅承载着乘客，更传递着时光的温暖。 “等等，帮我一下”是518公里路线上的普遍语气。场景。为保障老年乘客和残疾人的出行舒适，武汉地铁服务热线和武汉地铁运营官方微信接受乘客喜爱的预约服务，鼓励员工主动帮助有特殊需求的乘客，积极为老年人营造无障碍出行环境。地铁网络每年接受超过1万名乘客预约，其中80%以上是老年乘客。